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Se você tem dúvidas sobre como rastrear sua compra, explicamos tudo aqui.
Como você sabe, somos uma loja virtual que envia roupas tailandesas artesanais diretamente da Tailândia para o Brasil, e pode ser que você tenha dúvidas sobre como acontece o processo de envio da compra e como pode ser feito o rastreio. Mas não tem mistério, e aqui esclarecemos tudo.
Preparamos um passo a passo para lhe ajudar a rastrear a sua compra da Calça Thai e aguardar que o seu pacote seja entregue no conforto e segurança da sua casa.
Desde o início da sua compra, nós vamos lhe atualizando sobre cada atualização de status através do seu e-mail, SMS ou Facebook Messenger, dependendo do que você cadastrou no checkout. Para isso não esqueça de cadastrar o seu endereço de e-mail e o número de celular correto para que possamos lhe enviar as atualizações.
Quer entender como funciona o nosso envio? Então continue a leitura.
Para ficar fácil de entender, organizamos um infográfico com a explicação das etapas que vão desde a compra até a entrega da encomenda na sua casa. Confira.
A primeira fase é a confirmação do pagamento da sua compra. Dependendo da forma de pagamento que você escolheu, pode ocorrer de 1 a 3 dias. Enquanto isso ocorre, já estamos preparando o seu pedido!
Após a confirmação do pagamento, nós levamos até quatro dias para agrupar os itens do seu pedido, empacotar, gerar o código de rastreamento e enviar sua encomenda.
Depois de enviado, o seu pedido passará por 2 países: Cingapura e Suécia. Durante esse período, o seu código de rastreamento constará como inativo no site dos Correios até que chegue ao Brasil e passe pela fiscalização aduaneira. Se você não sabe como fazer o rastreamento pelos Correios, leia até o final que lhe ensinamos.
Mas você também pode rastrear sua compra aqui, na página de rastreamento da Calça Thai, e acompanhar sua encomenda internacional antes mesmo de chegar ao Brasil. É simples: entre no site da Calça Thai, e onde tem "Informação Útil", clique em "Rastrear um pedido". Digite, então, os dados pedidos nas lacunas e clique em "Rastrear".
Já no Brasil, a Receita Federal fará a análise e liberação do pacote com o seu pedido. Enquanto isso, se você consultar o status do seu pedido através do código de rastreamento, vai ver que constará com “objeto encaminhado”.
Assim que a sua encomenda for liberada, o pacote será entregue rapidamente. Em geral, leva de 4 a 5 semanas após a data de postagem.
Lembramos que os Correios fazem 3 tentativas de entrega, então fique atento ao rastreio da sua encomenda.
Para fazer o rastreamento, você pode acessar no site dos Correios a página de rastreamento de objetos e digitar o código de rastreamento da sua encomenda.
Outra opção é fazer o download do aplicativo dos Correios, disponível na Play Store (para celulares Android) e na App Store (para celulares iPhone), e digitar o código no campo “Rastreamento”.
Pronto! Agora você pode acompanhar onde está sua compra e aguardar tranquilamente a chegada da encomenda na sua casa.
Oi, Talita! Lhe peço que envie os dados da sua compra para info@calcathai.com para podermos resolver.
Meu pedido voltou ao destinatário com informação no sistema constando Endereço errado. No e mail de confirmacao do pedido enviado pela empresa o endereco está correto!!
Olá, Odilon. Você pode mandar mensagem pra info@calcathai.com com as informações do seu pedido que vamos verificar o que houve.
Olá, comprei uma calça thai com vocês há meses e não chegou na minha casa, o pacote chegou a vir para minha cidade mas foi reinviado para São Paulo. Ao consultar o rastreio, os correios alegam que eu deveria ter ido lá buscar, fato que eu desconhecia. Eu quero saber como proceder!!! Parece que houve algum problema com a entrega. Se não chegar aqui quero meu dinheiro de volta.
Oi, Lisiane! Esses são os trâmites normais do despacho. Agora ela já está no Brasil a caminho da sua casa. ;)
Boa tarde tudo bem? Me chamo Lisiane e estou com uma dúvida. Comprei uma calça com vocês e de acordo com o código de rastreio LB400251150SE, está na Suécia desde o dia 1 de dezembro. Por que está tanto tempo na Suécia?
Aguardo informações…obrigada.
Oi, Emanuelle! Vamos ver o que aconteceu, só lhe peço que mande pro info@calcathai.com o seu número de rastreamento ou do pedido.
Olá, Maritsa! Consta que seu pedido foi entregue. Qualquer problema peço que envie para info@calcathai.com para mais informações.
O status da compra diz: “encomenda entregue”..mas não recebi a encomenda!
Boa tarde, por favor, tenho um pedido feito dia 01/10 e até o momento não recebi nada. O nr. é #23027.
1 calça pavão azul Marinho e 1 calça pescador 3/4 Azul Real. Fico no aguardo e Muito obrigada!
Olá, Ângela! Sua compra está no Brasil a caminho da sua casa. :)
Oi, Lucilaine! A sua encomenda está no Brasil, já foi liberada e não deve demorar para que você a receba.
Bom dia. Gostaria de saber a situação da minha encomenda com o código LB630354873SE postado há mais de 1mes. Obrigada.
Efetuei o pedido de compra #22134 dia 19/08/20, o número do rastreamento informado LB630354927SE em todos os métodos disponíveis de rastreamento indicam pelos correios “Aguardando postagem pelo remetente”, via EBANX desde 21/08/20 pré aviso e sem maiores detalhes (o que não quer dizer que a mercadoria foi recebida) e pela transportadora Postnord na Suécia local da remessa informam “Nenhuma remessa encontrada. Ou sua remessa está sem rastreamento ou você inseriu um ID de remessa incorreto”.
Hoje dia 16/09/20 não houve alteração de status na remessa! Por favor, não utilize de argumentos infundados como greve dos correios e pandemia, pois recebo remessas importadas sem grandes problemas. Já enviei diversos e-mails e a resposta sempre é tenha paciência. Até quando?
Aguardo breve parecer.
Obrigada.
Olá, vocês podem me dar uma explicação que aparece no site que a mensagem de pre-entrega do pedido LB630357398SE, o que isto significa? Quanto tempo mais devo esperar?
Oi, Flávia! A informação que estão pedindo é o seu CPF, é um procedimento comum dos Correios quando a compra é de outro país. Você pode preencher a informação.
Olá,
Acabei de fazer o rastreamento do pedido e no site dos correios me informam que necessitam do documento do importador para fiscalização e liberação da mercadoria. Essa informação deve ser dada por vcs ou por mim? Desde já muito obrigada
Oi, Andrea! Checando no site da EBANX, consta o seguinte: “A encomenda foi recebida na unidade de exportação do país de origem”. Quando você tentou rastrear, talvez ainda não estivesse no Brasil. Em breve você deve receber o seu pedido em casa.
Recebi o código de rastreio LB630352682SE mas ao consulta-lo, não aparece nenhuma informação, como se fosse inválido. A compra foi realizada em 12/08. Peço a gentileza de verificarem e posicionarem a respeito da data de entrega. Obrigada
Oi, Mariana! Peço que você envie um e-mail para info@calcathai.com para localizarmos a sua compra e lhe dar o código de rastreamento.
Fiz a compra, recebi a confirmação da compra no dia 19/06 e até agora não recebi código de rastreamento nenhum. O que está acontecendo??